Strona startowa

deutsch

Firmy członkowskie AHK Polska:

zaloguj

 

Trusted Shops GmbH

Subbelrather Straße 15c

50823 Köln

Deutschland

Tel.

0049-22-1775366

Faks

0049-22-17753689



Oddziały firmy

Przedstawicielstwo w Polsce

ul. Bonifraterska 17

00-203 Warszawa

Polska

Tel.

+48 22 462 64 00



Przedstawiciele firmy

Anna Rak (Country Manager Poland)

Tel.

+48 889 332 882

Julian Weisse (International Business)

Tel.

+49 221 77 536 370



Branże
Opis działalności

Trusted Shops to lider europejski na rynku certyfikacji sklepów internetowych oferujący konsumentom gwarancje zwrotu pieniędzy. Przedsiębiorstwo działała już od 1999 roku. Badania, którym sprzedawcy internetowi poddawani są przez firmę Trusted Shops, uwzględniają ponad 100 szczegółowych kryteriów, takich jak wypłacalność, przejrzystość cen, serwis dla klientów oraz ochrona danych. Wynik tych badań decyduje o przydzieleniu tego uznanego Znaku Jakości. Ponadto firma Trusted Shops zapewnia konsumentom wyjątkową Ochronę Kupującego podczas dokonywania zakupów u certyfikowanych sprzedawców.

Trusted Shops GmbH zatrudnia obecnie 70 pracowników w swojej siedzibie w Kolonii, wśród nich liczną grupę stanowią prawnicy wyspecjalizowani w prawie gospodarczym, którzy zajmują się sprawdzaniem sprzedawców ze statusem członkowskim. Od momentu założenia firmy wydano certyfikaty dla ponad 8 000 sprzedawców.

Podczas swojego rozwoju firma Trusted Shops wspierana była przez Europejską Komisję ds. skutecznej ochrony konsumenta i wspierania drobnej oraz średniej przedsiębiorczości. Firma Trusted Shops polecana jest również przez czasopismo Computer Bild (najwieksze czasopismo komputerowe w Niemczech, Wydanie 03/2009), które w Polsce jest wydawane pod nazwą Komputer Świat.

Podczas procesu certyfikacji wszyscy handlowcy poddawani są kompleksowym testom bezpieczeństwa. Audyt obejmuje ponad 100 kryteriów, kierując się zarówno wymaganiami ochrony konsumenta, jak i prawem krajowym oraz UE. Obejmuje on m.in. kontrolę wypłacalności, techniki zabezpieczeń, przejrzystości cenowej, obowiązków informacyjnych, serwisu dla klienta oraz ochrony danych. Wymagania jakościowe są stale rozwijane i dopasowywane do najnowszego stanu rozwoju w zakresie orzecznictwa i ochrony konsumenta.

W oparciu o zweryfikowane bezpieczeństwo firma Trusted Shops daje konsumentom gwarancję w postaci Ochrony Kupującego na wypadek ewentualnych nieprawidłowości przy realizacji zamówienia. Takie zabezpieczenie pozwala wykluczyć ryzyko finansowe dla klienta przy dokonywaniu zakupów internetowych.

Ochrona Kupującego znajduje zastosowanie w przypadku braku dostawy, braku zwrotu pieniędzy po odesłaniu przedmiotu sprzedaży oraz w przypadku nadużycia karty kredytowej. Tym samym Trusted Shops oferuje konsumentom jedyną taką usługę serwisową na rynku europejskim.

Jeżeli podczas zakupu w sklepie internetowym wystąpią jakiekolwiek problemy, klient może się zwrócić poprzez system online, drogą e-mailową lub telefoniczną do centrum serwisowego Trusted Shops, gdzie zostanie obsłużony przez doświadczony, wielojęzyczny personel. Otrzyma on profesjonalną pomoc np. w przypadku rezygnacji z transakcji. Trusted Shops pośredniczy we wszelkich problematycznych sprawach, zaistniałych pomiędzy klientem a sklepem internetowym.

Do tej pory w żadnym ze spornych przypadków, rozwiązywanych za pośrednictwem Trusted Shops, nie było konieczności wszczęcia postępowania sądowego, ponieważ nasze pośrednictwo zawsze prowadziło do rozwiązania akceptowalnego przez wszystkich uczestników sporu.

Ofertę podstawowych usług, którą Trusted Shops kieruje do klientów finalnych oraz sprzedawców internetowych, uzupełniają ponadto dodatkowe usługi dla sprzedawców, m.in. systemy ocen klientów, szeroko rozumiane instrumenty marketingowe, usługi PR oraz informacje o zmianach w zakresie przepisów prawnych.

Dzięki połączeniu audytu z Ochroną Kupującego i serwisem powstaje dla konsumenta „pakiet kompleksowej ochrony”. Gotowość i zaufanie klienta do dokonywania zakupów przez Internet wzrasta dzięki posiadaniu przez sklep certyfikatu ze Znakiem Jakości Trusted Shops. A to prowadzi do wzrostu obrotów certyfikowanych sklepów, podczas gdy ryzyko finansowe konsumenta oscyluje praktycznie wokół wartości zerowej, tworząc doskonałe warunki dokonywania transakcji internetowych!

Informacje prasowe

Brak informacji prasowych w wybranym języku.




back